信阳农林学院中心实验室服务承诺书

  一、单位职能与岗位职责

  单位职能：

  1. 负责管理维护大型共享仪器设备；

  2. 面向全校师生提供仪器设备支持；

  3. 为行业、企业提供样品检测服务。

 工作理念：

 创新管理，以本为本（优先服务本科师生）

 开发共享，优质服务（全年365天）

 二、服务事项与工作流程

  三、服务承诺

为进一步加强机关作风建设，强化以人为本的服务意识，提高工作水平和办事效率，牢固树立“师生为本、服务至上”理念，切实做好实验室建设与管理、实验室安全管理、贵重仪器设备开放共享及其他服务保障工作，信阳农林学院中心实验室向全校师生推出以下几项服务承诺，自觉接受全校师生监督。

(1)信息公开、阳光服务

实验室在部门网站上公开工作职责、规章制度、预约使用流程、联络方式等涉及服务对象的应知信息。所有涉及师生的重要通知和信息都在部门网站上及时公开发布，方便师生查阅。

(2)及时受理、统筹服务

实验室接到预约电话后，统筹安排好实验人员，做好检测服务。尽可能地减少师生奔波。

(3)首问负责、跟踪服务

对师生的来电、来访、预约，属首问人职责范围的，要认真负责，若手续完备，及时妥善处理；不属于职责范围的，要耐心解释、帮助联络。对上级交办师生申报的事项，能马上办结的要马上给予办结；无法马上办结的，要详细说明情况，并限时办理或回复。对师生的意见建议、投诉举报，要妥善处理，及时反馈。

(4)岗位互补、无缝服务

为避免工作出现“真空”，实行工作人员“一专多能，一岗多责”，主岗缺位时，辅岗要主动顶岗，对新进人员，要搞好传帮带、尽快做到熟悉工作、一岗多能。确保人离不空岗、服务不断线。

(5)部门合作、协同服务

因本单位的部分职能业务如贵重仪器设备购置前可行性论证、实验室安全管理涉及其它职能部门，实验室与设备管理处将通过相关部门负责人联席会议、专题工作会议、现场办公会等形式，主动与相关职能部门沟通协调，促进跨部门的政策协调、工作协同和业务合作。

(6)全面兼顾、延时服务

实验室将在不违背基本原则的基础上，对现有的工作流程进行重新设计，减少教职工往返办事的次数，节假日或下班时段，安排好值班人员，提供延时服务。

(7)联系基层、上门服务

中心实验室与设备管理处将根据学院实验室的要求，在开展实验室安全管理、贵重仪器设备管理和计量认证等相关工作中，深入走访各学院基层一线，全面掌握实验室与仪器的最新管理情况，主动征求师生意见，上门解决问题，做到诉求有回应、热点有关注、难题有破解。

(8)绿色办公、廉洁服务

中心实验室将严格遵守中央“八项规定”，杜绝“四风”问题，围绕“严以修身，加强党性修养，坚定理想信念，把牢思想和行动的‘总开关’”，结合工作实际进行“三严三实”专题教育，树立忠诚、干净、担当的新形象。在日常工作中开展绿色办公，杜绝浪费，从自身做起、从点滴做起，树立勤俭、节约、绿色、低碳理念。

督投诉电话：13803760515，欢迎全校师生监督。