信阳农林学院机关服务单位服务承诺书
一、单位职能与岗位职责:
信息化建设与管理中心主要面向全校,提供校园网络、信息化建设、一卡通、智慧教室使用等方面的技术服务,保障学校网络畅通,对全校主干网络、信息化系统提供高效、优质服务。为了把中心工作落到实处,共建和谐校园,特制定如下服务承诺。
二、服务事项与工作流程:
服务项目 |
工作程序 |
服务标准 |
责任人 |
分管领导 |
办理时限 |
上网帐号服务 |
一、学生 学生可使用校园无线网,需携身份证和学生证携带有效证件到图书馆四楼“校园网服务中心”办理相关手续。 二、教师 教师可使用校园无线网和办公有线网开放,凭《信阳农林学院教职工免费用网及一卡通办理申请表》(附件)(领导签字盖章)和身份证件到信息化建设与管理中心(图书馆4楼409室)办理。 |
程序规范,热情接待,电话畅通,绝不推诿,按规定或者承诺的时限内答复、办结。 |
沈子雷 |
张耀军 |
1个工作日 |
校园VPN服务 |
1.新生 国家计划内录取的新生,由学校统一安排在开学前集中办理VPN,默认帐号为学号密码为身份证号。因故未能集中办理的全日制新生,可持本人有效身份证件和报到手续单,到信息化建设与管理中心(图书馆4楼409室)办理。 2.新教职工 新职工须凭《信阳农林学院教职工免费用网及一卡通办理申请表》(附件)(领导签字盖章)和身份证件到信息化建设与管理中心(图书馆4楼409室)办理。 3.申领临时VPN 符合临时VPN办理范围的个人或企业,须由所对接单位书面申请,由领导签字盖章后,到信息化建设与管理中心(图书馆4楼409室)办理。 |
程序规范,热情接待,电话畅通,绝不推诿,按规定或者承诺的时限内答复、办结。 |
沈子雷 |
张耀军 |
1个工作日 |
校园卡服务 |
一、申请流程: 1.新生 国家计划内录取的新生,由学校统一安排在开学前集中办理学生卡。因故未能集中办证的全日制新生,可持本人有效身份证件和报到手续单,到信息化建设与管理中心(图书馆4楼409室)办理。 2.新教职工 新职工须凭《信阳农林学院教职工免费用网及一卡通办理申请表》(附件)(领导签字盖章)和身份证件到信息化建设与管理中心(图书馆4楼409室)办理新卡。 3.申领临时卡 符合临时卡办理范围的个人办理校园卡,须由所在单位书面申请,由领导签字盖章后,到信息化建设与管理中心(图书馆4楼409室)办理。 二、校园卡补卡流程: 校园卡损坏或丢失后,先将卡挂失(可通过完美校园APP或圈存机),挂失满3天后,请本人持有效身份证件到校园网服务中心(图书馆4楼)补办新卡。 |
程序规范,热情接待,电话畅通,绝不推诿,按规定或者承诺的时限内答复、办结。 |
沈子雷 |
张耀军 |
1个工作日 |
校园网电子邮箱服务 |
1.到信息化建设与管理中心网站下载《信阳农林学院校园网电子邮箱申请表》(见附件),填写相关信息。 2.携申请表和本人有效证件(教师需携身份证和工作证;学生需携身份证和学生证)到信息化建设与管理中心办理相关手续。(办公地址:电教综合楼1005室)。 3.信息化建设与管理中心对所填信息进行审核、备案,一个工作日后开通邮箱。 |
程序规范,热情接待,电话畅通,绝不推诿,按规定或者承诺的时限内答复、办结。 |
沈子雷 |
张耀军 |
1个工作日 |
校园网络施工报备服务 |
1.施工单位填写《信阳农林学院校园网络施工审批表》。 2.施工人员携本人有效证件到信息化建设与管理中心办理相关手续。(办公地址:图书馆四楼409室)。 3.信息化建设与管理中心对所填信息进行审核、备案。 4.经批准后严格按照工程施工规范施工,按照指定时间地点施工,按时完工。 |
程序规范,热情接待,电话畅通,绝不推诿,按规定或者承诺的时限内答复、办结。 |
许华宇 |
张耀军 |
1个工作日 |
直通IP、公网IP申请服务 |
一、直通IP 因特殊网络需求,需要校内直通IP(可以访问外网,但不可以被外网访问,不需要认证)的部门,可以填写《信阳农林学院直通IP、公网IP地址申请表》(附件1)(领导签字盖章),到信息化建设与管理中心(图书馆4楼409室)办理。 二、公网IP 因特殊网络需求,需要校内直通IP(可以访问外网,但不可以被外网访问,不需要认证)的部门,可以填写《信阳农林学院直通IP、公网IP地址申请表》(附件1)和《校园网开放互联网防火墙端口安全责任承诺书》(附件2)(领导签字盖章),到信息化建设与管理中心(图书馆4楼409室)办理。 |
程序规范,热情接待,电话畅通,绝不推诿,按规定或者承诺的时限内答复、办结。 |
沈子雷 |
张耀军 |
1个工作日 |
信息化项目建设申请服务 |
1.业务部门填写《信阳农林学院信息化建设项目需求申报表》(领导签字盖章),报送至信息化领导小组。 2.通过审批的项目走学校项目签订流程。 3.项目结束后信息化领导小组参与验收流程。 |
程序规范,热情接待,电话畅通,绝不推诿,按规定或者承诺的时限内答复、办结。 |
沈子雷 |
张耀军 |
5个工作日 |
智慧教室使用申请服务 |
使用单位填写《信阳农林学院智慧教室使用申请表》,到信息化建设与管理中心(图书馆4楼409室)办理。 |
程序规范,热情接待,电话畅通,绝不推诿,按规定或者承诺的时限内答复、办结。 |
邱宜宁 |
张耀军 |
1个工作日 |
三、服务承诺:
为提高信息化工作服务水平和服务质量,根据《信阳农林学院关于加强和改进机关作风建设实施方案》,结合信息化建设与管理中心实际情况,做如下承诺:
1、严格履行岗位责任制,高效务实地完成本职工作。遵守学校上下班制度,不擅离职守,勤俭节约,上班时间不从事与工作无关的活动。
2、严格执行国家互联网、中国教育和科研计算机网等管理规定,保障校园网平台和数字化校园系统安全稳定运行,推行首问责任制,各科室协作帮助校园网用户解决实际问题,切实提高服务水平,努力推进信息化校园建设。
3、说话和气,服务热情、周到、及时。对前来办理校园网和信息化业务的用户,手续齐全的当场受理;主动引导服务,解答用户询问时做到正确、完整;答复用户办理业务所需提交材料、相关流程及办结时间时做到“一次性告知”;维护人员上门维修、排查和解决故障操作规范。向用户解释有关政策规定时做到耐心细致,对不属于职责范围内的工作,做好相关解释工作。
4、网上公布信息化建设与管理中心职责范围内的服务项目、服务标准、服务程序、服务时限。开通信息化服务热线6687710,接受业务咨询、受理故障、进行服务回访等。如有服务变更及时公示,如有投诉将在2个工作日内给予回复。
5、优化服务流程,拓宽服务渠道,向用户推送方便快捷的信息化服务。