11月17日-18日，受商城县西河景区邀请，旅游管理学院余兵、张奇志、陈婷、张欢欢、张利老师以及林学院余泽龙博士一行六人为该景区员工开展培训，培训对象为西河景区全体员工共计110余人。

科技服务团队一行六人针对西河景区的硬件及软件现况分别制定了六套专业知识培训课程。11月17日上午，张奇志老师从旅游心理学与旅游服务工作；旅游者的需要、兴趣及旅游动机；旅游者心理与旅游设施；旅游者的投诉心理及解决方法等四大方面讲解了如何对游客察言观色，从而更好地服务游客。余泽龙博士科普了景区的常见植物及国家保护植物，旨在提高西河员工个人及整体知识素养。下午陈婷老师从应转变观念，培养服务意识；关注细节，提升服务素质；加强培训，提高服务技能三个方面做了深入细致的讲解。

11月18日上午，张利老师从餐饮服务流程与规范、客房服务流程与规范、服务常见问题及对策分析等方面给予指导和建议。张欢欢老师从景区工作人员形象礼仪、服务接待礼仪、服务语言礼仪、岗位礼仪四个方面对西河景区做了景区服务礼仪的提升培训。下午余兵老师从景区安全事故案例与景区安全预防措施方面进行讲述，强调一定要注重安全意识的强化，所有事故都应防患于未然。

参训学员对几位老师的授课给予很好评价，表示培训内容很实用，互动授课的方式效果很好，景区领导也对此次培训效果非常满意，并希望今后建立长期合作关系、多开展类似培训。