9月12日，旅游学院教师史亚奇受邀到南湾湖旅游公司进行“游客接待礼仪与服务流程”专题培训，此次培训围绕“专业、规范、人性化”三大目标，通过理论讲解、场景演练、案例剖析，系统提升全员服务品质，为即将到来的国庆黄金周蓄力。

培训现场，史亚奇以“两分钟世界”定律切入，强调员工做到“微笑、仪表、问询、服务”四个一，十步关注、五步问候，把“三声服务”落到实处。在语言模块，史亚奇教授示范了售票、检票、咨询等八大场景的“黄金话术”，并针对老年、儿童、残障人士等特殊群体给出“分层讲解”模板，确保“人人能听懂、处处有温度”。为增强实战性，课堂设置投诉案例处理、模拟排队过长、设备故障等高频痛点，员工需在30秒内完成“倾听—确认—致歉—解决—跟进”五步法。

最后，史亚奇教授总结：“我们不只是接待人员，更是中华优秀传统文化的传承者、中国生态文明的守护者、世界地质知识的科普者。”南湾湖景区负责人在总结中表示，下一步工作将充分运用培训所学，力争实现“服务零投诉、体验零差评”，让“豫南明珠”成为大别山区域旅游最温暖的名片。（撰稿/史亚奇 摄影/杨乐）

 编审/李晓云 审核/余兵 终审/陈婷